联系我们

无论是产品使用疑问、企业合作洽谈，还是技术支持需求，我们的团队随时准备为您提供专业、及时的帮助。本页面汇总了所有联系渠道、工作时间、部门指引以及高频问题解答，确保您能快速找到正确的对接人。

多种联系方式

我们提供多元化的沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度和性质选择最合适的方式。所有渠道均配有专门团队负责，确保信息不遗漏、响应不延迟。

📧 电子邮件支持

用于产品咨询、功能建议、商务合作等非紧急事务。

邮件响应时间：工作日4小时内回复，非工作日24小时内回复。

📞 电话热线

用于紧急技术故障或账号异常处理。

  • 中国大陆：400-888-7391（普通话服务）
  • 香港地区：+852-5803-7712（粤语/英语服务）
  • 海外用户：+1-415-800-3928（英语服务）

电话服务时间：周一至周五 9:00-21:00（北京时间），法定节假日除外。

📍 办公地址

我们的主体运营团队位于中国北京，同时在深圳设有研发分部。

  • 北京总部：北京市朝阳区望京SOHO T1座 22层 2201-2208室
  • 深圳研发中心：深圳市南山区科技园南区 深圳湾科技生态园 9栋B座 15层

来访前请务必提前预约，我们将在工作时间内安排接待。

💬 在线客服

网页版右下角常驻在线客服窗口，支持实时文字交流。

  • 服务时间：每日 8:00-24:00（北京时间）
  • 平均响应时长：< 1分钟（人工客服）
  • 支持文件截图上传，便于快速诊断问题

工作时间与服务承诺

我们的标准工作时间分为两个时段，以覆盖不同时区用户的需求。核心支持团队采用轮班制，确保全年365天（除春节假期外）均有客服在线。

服务项目 工作日（周一至周五） 周末及法定节假日
在线客服（人工） 8:00 - 24:00（北京时间） 9:00 - 18:00（北京时间）
邮件支持 4小时内响应 24小时内响应
电话热线 9:00 - 21:00（北京时间） 暂停服务
紧急故障处理 15分钟内响应 30分钟内响应（仅限企业版客户）

我们承诺：所有通过在线客服提交的技术问题，首次响应时间不超过1分钟；所有通过邮件提交的商务合作咨询，将在1个工作日内得到初步方案反馈。对于涉及"多人在同一份文档上依次电子签名"的功能异常，我们实行优先处理机制，平均解决时长为2.5小时。

各部门/业务线联系指引

为了确保您的问题被正确分配给最专业的团队，我们根据业务性质划分了以下对接通道。请根据您的需求选择对应部门，这将大大缩短问题解决周期。

产品功能与使用咨询

如果您对WhatsApp网页版的签名收集功能、会签流程设置、模板使用等有疑问，请直接联系产品支持团队。他们掌握最新的功能更新日志和已知问题列表。

企业版与批量授权

如果您所在企业有超过50人的团队使用需求，或需要定制化会签流程、私有化部署，请直接联系企业事业部。该团队由资深解决方案顾问组成，可提供一对一需求调研与方案设计。

技术故障与数据安全

如果您遇到签名数据丢失、文档无法加载、同步延迟异常等技术问题，请优先联系技术支持团队。在提交工单时，请务必附上以下信息：浏览器版本、操作系统版本、出现问题的时间点、相关截图或录屏。

商务合作与渠道代理

如果您希望将我们的签名收集功能集成到您的产品中，或成为区域代理合作伙伴，请联系生态合作部门。我们目前正在招募东南亚及中东地区的渠道伙伴。

常见问题与快速解答

以下问题来自用户咨询高频场景，供您在联系前先行排查。

Q1：我忘记了解锁二维码，如何重新生成？

在WhatsApp网页版登录界面，点击二维码下方的"刷新"按钮即可生成新的二维码。旧二维码会在刷新后立即失效，确保安全性。

Q2：如何申请发票？

企业版和专业版用户可在团队管理后台的"账单"页面在线申请增值税普通发票或专用发票。发票将在申请后3个工作日内通过电子邮件发送。免费版用户不提供发票。

Q3：是否可以申请退款？

对于专业版和企业版，自付费之日起7天内（含）且未使用超过10%的会签额度，可申请全额退款。超过7天或已使用额度超过10%，则按剩余额度比例退款。退款流程通常需要5-7个工作日。

Q4：如何注销账号并删除所有数据？

您可以通过联系[email protected]提交账号注销申请。我们会在验证身份后的30天内彻底删除所有数据，包括签名记录、审计日志和文档副本。请注意，注销操作不可逆。

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